画版文化有限公司尊重保护用户的合法权益，用户至上是我们的第一原则。

1、在我司官方网站显著位置说明客户服务的电话号码、联系方式；

2、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等，第一时间进行问题的收集和整理；可以第一时间处理的咨询类问题，客服将在第一时间对用户进行讲解和解释；

3、遇到用户反馈的产品问题，将问题收集后，反馈到运营中心，通过运营中心与公司其他部门沟通，拿出解决方案，告知客服，一般类问题客服人员在24小时对用户进主动答复，重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复；

4、遇到类投诉类问题，客服第一时间收集和反馈，经过运营中心与相关部门的沟通后，给出处理方案（如：补偿、退还、提供其他服务等），告知客服，客服人员在48时内对用户进行答复、告知和处理；

5、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题，客服人员在答复告知后，用户不接受处理方案时，我司将安排绿色通道，由客服经理与用户进行直接沟通（电话、邮件、QQ），进行专项处理，给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长，增加对用户的补偿，知道确保用户满意；

6、用户合法权益受到侵害时，我司会积极协助进行取证和协调解决；

纠纷处理原则：（1）用户权益第一；（2）耐心对待每一位客户；（3）凡是查证属实的问题，我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

备注：我司通过互联网络为用户提供网络服务，并对注册用户的操作记录予以保留，该记录保存期自用户上次登录之日起不少于180天；对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况，本公司同意在未经用户同意以前，不对外揭露，但以下情况除外：相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求；本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形，本公司将主动配合上级主管部门进行核查。

7、发生下列情形之一时，导致网络服务中断，我司会在前60个工作日以网站公告形式通知广大用户：

（1）定期对有关的网站服务器或游戏服务器及其他网络设备或所提供的产品和网络服务的相关官网进行必要的维护、保养及施工用户可以到画版官网和游戏公告中查询每日停机维护时间；

（2）根据我司判断，随时对有关的网站服务器或游戏服务器及其他网络设备或所提供的产品和网络服务的相关官网进行必要的维护、保养及施工；

（3）因我司的合作方或电信网络系统软硬件设备的故障、失灵或人为操作的流失；

（4）他人侵入我司的网络内部，篡改、删改或伪造、编造网站数据，或实施了任何影响我司计算机系统正常运行的行为；

（5）不可抗力原因；

（6）由于相关机构基于法律或法定程序的要求；

（7）其他基于法律或国家政策的规定。